AI 摘要
- Meta Muse 的代打電話功能已由早期測試開放給所有美國付費用戶，現階段只可致電美國商戶。
- 功能主打訂枱、預約及保險查詢等日常雜務，Meta 稱 Muse 自 9 月推出以來用戶已超過 1,000 萬。
- 外媒報道不少商戶及接待員一認出是 AI 便掛線，測試期間曾把電話任務轉交真人代打亦引發披露爭議。
Meta 旗下 AI 助理 Meta Muse 的代打電話功能正式由小範圍測試，擴大至所有美國付費用戶。用戶可把訂枱、預約、查詢保險等不想親身處理的電話交給 AI 代打，但功能現階段只可致電美國商戶。外國媒體報道指，不少商戶或接待員一認出電話另一端是 AI，便會直接掛線，令這項主打「代辦瑣事」的功能在實際使用上遇到阻力。
由測試到全面開放
Meta Muse 是 Meta 面向消費者的 AI 助理，代打電話功能早前只提供給少數主動向 AI 申請的早期用戶試用，現已開放給所有美國付費用戶使用。Muse 於 9 月推出，Meta 表示用戶數已超過 1,000 萬。
在測試階段，曾有報道指 Muse 可在沒有事先披露的情況下，把電話任務轉交電話中心的真人代打，有員工在內部憂慮資料可能洩露。Meta Superintelligence Labs 一名副總裁其後承認披露安排有疏漏，公司亦一度暫停該功能。
定位日常雜務：訂枱、預約、保險查詢
Meta 把 Muse 的代打電話功能定位為處理日常雜務，例如餐廳訂枱、預約，以及處理保險或收費電視等事務。Meta 人工智能總監 Alexandr Wang 在 X 發帖時，亦點名美國車輛管理局（DMV）的電話可交由 Muse 處理。
Meta Superintelligence 員工 Matt Schlicht 早前分享一段重演錄音，展示 Muse 致電 Volvo 車行查詢預約。他表示 Muse 在線上等候了 15 分鐘，自己每日都會用 Muse 打多通同類電話。
訂閱方案與 token 額度
Meta Muse 採訂閱制，月費由 20 美元（約港幣 156 元）起，每星期提供 5 億 tokens；另有每月 100 美元（約港幣 780 元）的方案，提供 30 億 tokens。不過報道未有交代入門計劃是否已包括代打電話功能。
| 訂閱方案 | 月費 | 每星期 token 額度 |
|---|---|---|
| 入門方案 | 20 美元（約港幣 156 元） | 5 億 tokens |
| 高階方案 | 100 美元（約港幣 780 元） | 30 億 tokens |
商戶認出 AI 便掛線
有外國媒體指，不少商戶及接待員一認出來電者不是真人，便會立即掛線；另有報道亦指這類電話可能失控，或電話另一端的人發現對方是 AI 後掛線。
在 Matt Schlicht 分享的 Volvo 車行重演通話中，Muse 並沒有明言自己是 AI，只表示代他致電，並正在轉錄通話內容。外界認為，隨着 AI 聲線愈來愈接近真人，商戶日後可能更難分辨來電者是顧客本人，還是代顧客打電話的 AI。
至於現時付費版會否仍會把任務轉交真人代打，以及 Muse 會否主動表明自己是 AI，報道均未有交代。Meta 發言人 Daniel Roberts 早前表示，公司只會在準備好並作出適當披露後才推出功能。
與 Google Gemini、Instinct 的同類功能比較
Muse 並非唯一可代打電話的 AI。Google Gemini 及初創公司 Instinct 亦有類似功能，其中 Gemini 的做法會把提供信用卡資料等交易部分交回用戶處理。
| 服務 | 代打電話功能 | 交易與信用卡資料處理 |
|---|---|---|
| Meta Muse | 已開放給美國付費用戶，暫只可致電美國商戶 | 來源未交代 |
| Google Gemini | 具備類似代打電話功能 | 交易部分交回用戶自行處理 |
| Instinct（初創公司） | 具備類似代打電話功能 | 來源未交代 |
當電話另一端無法分辨人與 AI
Muse 代打電話功能暫時只限美國市場，也只可致電美國商戶。當 AI 聲線與真人愈來愈難分辨，而對方又沒有表明身份時，接電話的一方是否應該先知道對面是人還是 AI，成為這類功能普及後無法迴避的問題。
Reference Link : unwire.hk
