AI 摘要
- Microsoft 365 於 11 月 12 日發生大規模當機，Outlook 與 Microsoft Teams 等服務受影響。
- 微軟表示問題源於多個伺服器意外離線，導致其餘基礎設施承受壓力，並已暫停部署、轉移流量與重啟伺服器。
- 連接 OpenAI 與 Anthropic 的 AI 工具因上游服務故障而受到波及。
Microsoft 365 於 11 月 12 日發生大規模當機，全球數萬名用戶無法正常使用 Outlook 電子郵件與 Microsoft Teams 等核心辦公應用程式。微軟已在社群平台 X 承認服務中斷，指出問題影響 Exchange、Copilot、SharePoint 與 Defender XDR 等多項服務。中央社報導，部分台灣企業也受到影響。
事件經過與影響範圍
根據 Downdetector 的用戶通報數據，美國地區 Outlook 的故障回報超過 97,000 份，Microsoft 365 相關回報超過 38,000 份，Microsoft Teams 則約有 4,500 份。日本地區的回報量也在日本時間 13 日凌晨急遽增加。另據財訊快報引述路透的數據，Outlook 異常通報在美東時間下午 1 時左右一度達到 138,058 筆，傍晚降至約 34,490 筆。以下為不同時段的通報量比較：
| 服務 | 數據時點 | 通報量（用戶通報，非實際受影響人數） |
|---|---|---|
| Outlook | 美東時間下午 1 時左右（峰值） | 138,058 筆 |
| Outlook | 美東時間傍晚 | 約 34,490 筆 |
| Microsoft 365 | 美東時間下午 5 時 47 分 | 近 13,000 筆 |
| Microsoft Teams | 美東時間下午 5 時 47 分 | 763 筆 |
微軟的說明與處置
微軟表示，此次當機是因為「多個伺服器意外無法使用，導致剩餘基礎設施承受壓力」。故障主要集中在雲端郵件服務 Exchange Online。公司已採取以下應變措施：
- 暫停部署作業，避免進一步加重基礎設施負擔。
- 將部分流量轉往替代路徑，分散系統壓力。
- 重啟受影響的伺服器，並努力讓其安全恢復運作。
儘管部分伺服器已恢復正常，微軟在日本時間上午 6 時前後尚未提供全面恢復的確切時間表，仍持續調查事件原因。截至美東時間晚間 6 時，部分地區用戶已陸續恢復連線，但公司當時仍在修復受影響的伺服器。
AI 工具同受波及
此次事件也影響了連接第三方 AI 服務的功能。OpenAI 表示，正在調查微軟連接器的新連線與工具運作異常；Anthropic 則表示，其 Microsoft 365 連接器受到上游服務故障影響。這顯示即使是簽到、API 存取等基礎設施問題，也可能牽動 AI 助理等先進工具的運作。
對企業的啟示
此次事件再度凸顯企業對雲端服務的高度依賴。微軟過去也曾發生服務中斷，包括 2025 年 10 月 Azure 雲端平台與 Microsoft 365 的全球當機事件。企業在使用 Microsoft 365 等雲端解決方案時，宜審慎檢視服務水準協議（SLA）、備用溝通管道與工作流程的冗餘規劃，以因應類似的突發狀況。
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