AI 摘要
- Zoom 於 Zoomtopia 2026 提出核心架構 Unified Context Layer，將企業日常對話即時轉化為可執行的行動。
- 根據 Zoom 內部基準測試，相較傳統逐段解析資訊的獨立模型，此架構可將營運成本降低 45% 至 65%。
- 相關新功能預計今年 10 月起至 2027 年第一季陸續上線。
Zoom 在年度 Zoomtopia 大會上提出核心架構 Unified Context Layer，並宣布一系列圍繞 AI 的更新。此架構主打將企業日常對話即時轉化為可執行的行動，目標是解決決策資訊散落、跨部門溝通斷層的痛點。相關新功能預計今年 10 月起至 2027 年第一季陸續上線。
關鍵資訊未錄入正式文件
Zoom 首席產品官 Russell Dicker 指出，目前企業決策落地的主要痛點，在於許多關鍵資訊從未被記錄進正式文件。這些資訊散落於日常溝通，例如現場會議中的決議、客戶通話中傳達的最新進展，或是數小時後在非同步通訊討論串中補充的細節，導致其他同事與 AI 代理容易遺漏背景訊息。
三大資料來源與動態上下文
Unified Context Layer（統一上下文層）會整合三方面的資料：第一，已記錄的企業內部文件；第二，AI 模型具備的網路通用知識；第三，溝通中發生的動態上下文（Dynamic Context）。Zoom 表示，其核心優勢正是在於精準掌握第三點。
Zoom 能從會議、電話與聊天等日常對話中即時建構動態上下文圖譜，自動歸納人員、主題、決策及其關聯性，並轉化為可執行的行動。當用戶提出需求時，AI 代理無需在海量文件或會議記錄中大海撈針，因為上下文層已完成資訊的綜合與萃取。
營運成本降低 45% 至 65%
根據 Zoom 的內部基準測試，相較於傳統逐段解析資訊的獨立模型，此架構能將營運成本降低 45% 至 65%。
Workplace 與客戶服務功能擴展
基於全新架構，Zoom 推出多項相應功能，主要包括以下範疇：
| 範疇 | 功能 | 主要用途 |
|---|---|---|
| Zoom Workplace | My Notes Workflows | 將會議摘要自動轉化為 Salesforce 或 Zoom Chat 中的後續工作流程 |
| Zoom Workplace | Live Meeting Agent | 開會期間於背景提供提示 |
| Zoom Workplace | Agent Teams | 組建代理團隊平行處理專案，直接協助員工執行會議討論出的工作 |
| Zoom CX | Customer Profiles | 動態串聯客戶歷史對話與偏好訊號，客服代理無需跨多個欄位翻找紀錄即可當下解答 |
| 實體門市 | Zoom Virtual Agent for Kiosks | 自動化服務終端 |
影音功能
在影音方面，Zoom 推出以下功能：
- Voice Translator：語音翻譯，可使用用戶聲音進行合成翻譯。
- Pose Correction：視線校正。
- Touch Up My Voice：修飾聲音。
開放第三方生態
Zoom 將透過 MCP 伺服器與 Search & Ask API，開放 Unified Context Layer 的數據存取權限。企業員工在 Claude、Microsoft Copilot 或 Google Gemini 等第三方 AI 工具工作時，可直接調用 Zoom 的對話上下文。
資安與治理功能
針對 AI 自動化帶來的資安疑慮，Zoom 新增 Sensitivity Labels 與 Custom AI Guardrails，並支援與 Microsoft Purview Sensitivity Labels（敏感度標籤）連動。此外，亦新增 Deepfake（深偽）風險檢測，用於識別招募面試與客戶服務情境中的潛在合成影音。
另外，Zoom 推出 AI Management Node，IT 團隊可即時掌握企業環境中運作的每一個 AI 代理的運行軌跡（Audit Trails），並在發現違規疑慮時一鍵關閉代理，協助企業在發揮生產力的同時，遵守當地的資料主權與隱私法規。
Reference Link : inews.hket.com
