AI 摘要
- OpenAI 於 11 月 11 日推出 Businesses in ChatGPT，包含企業中心 Business Hub 與企業代理人 Business Agents 兩項工具。
- Business Agents 的對話內容不會透露給企業，企業僅能取得彙整後的互動數據，贊助版位也會有明確標籤。
- 首波開放美國符合資格的電商與線上服務商，現有 Shopify 店家可透過 Shopify Catalog 整合進 ChatGPT。
OpenAI 在 11 月 11 日推出 OpenAI Businesses in ChatGPT，讓商家直接在 ChatGPT 中建立官方據點，把這個對話式助理從單純的查詢工具，延伸為店家與消費者互動、行銷與導流的新通路。整套服務由兩項工具組成：企業中心（Business Hub）與企業代理人（Business Agents），首波提供給美國符合資格的電商及線上服務商使用，現有 Shopify 店家則已可透過 Shopify Catalog 整合進 ChatGPT。
企業中心 Business Hub：建立官方檔案與經營數據
Business Hub 是店家建立與管理自身在 ChatGPT 中身分的地方，主要功能包括：
- 建立店家介紹檔案（profile），包含公司簡介、認證並宣稱官方身分。
- 管理與更新產品、價格、型錄等資料，方便消費者以 ChatGPT 查詢商品與比價。
- 在後臺一覽銷售及庫存狀況。
- 彙總店家在 ChatGPT 的曝光度，包括自家商店或品牌在 ChatGPT 被提及的頻率、檔案瀏覽次數、帶動的網站點擊量，以及用戶查詢時關注的話題。
企業代理人 Business Agents：讓店家直接回答消費者問題
若店家設定並啟用 Business Agents，當使用者以 ChatGPT 搜尋商品或店家時，可以直接點開並與店家對話，針對該品牌的產品規格、價格、功能等細節進一步詢問。代理人會依據店家提供的官方指引與上下文來回答問題，等於把店家的客服與導購能力嵌進 ChatGPT 的搜尋流程中。
兩項工具功能對照
| 比較項目 | 企業中心 Business Hub | 企業代理人 Business Agents |
|---|---|---|
| 主要定位 | 店家在 ChatGPT 中的官方身分與資料管理後臺 | 與消費者即時對話的企業 AI 代理 |
| 店家可做的事 | 建立檔案、完成認證、維護產品與價格型錄、檢視銷售與庫存 | 依官方指引與上下文回答產品規格、價格、功能等提問 |
| 資料回饋 | 曝光頻率、檔案瀏覽次數、網站點擊量、用戶關注話題等彙總數據 | 企業僅能取得彙整後的互動數據，無法取得個別對話內容 |
| 廣告應用 | — | 店家可贊助自家代理人，作為 ChatGPT Ads 的目的地 |
隱私保護與對話區隔
OpenAI 強調，用戶與企業 AI 代理人之間的對話內容會受到嚴格保護，不會把個人對話內容透露給企業，企業只能取得彙整後的互動數據。此外，Business Agents 的對話會加上明確標籤以便區隔，與用戶自己原有的 ChatGPT 對話分開，也和一般 ChatGPT 的獨立回覆內容不同。至於贊助的版位，同樣會有明顯標籤與區隔。
贊助版位帶來廣告收入
店家可以贊助自己的 Business Agents，把它作為 ChatGPT Ads 的目的地，以觸及更多潛在顧客。這也意味著 ChatGPT 不再只提供查詢結果，還能實際引導流量、帶來潛在客戶，OpenAI 因此跨入線上商店平台的角色，同時取得廣告利益，並進一步接觸小型企業、把這些企業化為自己的客戶。
企業代理人政策與合規要求
OpenAI 同時公布店家建立企業代理人的政策，要求誠實說明自身身分與業務、揭露受到贊助的代理人，且代理人與其提供的網頁內容、檔案、工具都必須符合 OpenAI 整體使用政策（Usage Policies），包括尊重用戶隱私、確保用戶安全，並且不能提供醫療或法律建議。OpenAI 表示會時常審查企業代理人的合規狀況。
衝擊 Google 與 Meta 既有的商家檔案服務
這項服務讓 OpenAI 直接挑戰 Google 現有的商家檔案（Google Business Profile），以及 Meta 旗下的 Facebook Page、Instagram Business Profile 與 WhatsApp Business Profile。面對競爭，Meta 也已在 WhatsApp、Messenger 與 Instagram 推出自家的 Meta Business Agent，顯示兩大平台在對話式商務與商家代理人的戰線已然成形。
Reference Link : ithome.com.tw
