AI 摘要
- ChatGPT、Claude 與 Grok 在短時間內相繼故障。
- 香港逾七成在職人士每週或每日使用 AI 工作。
- 企業需要為 AI 服務中斷建立備援流程。
OpenAI 旗下 ChatGPT、Anthropic 旗下 Claude，以及 xAI 旗下 Grok 在美國東岸時間 9 月 3 日於約 90 分鐘內相繼出現故障，全球用戶一度無法登入或使用聊天功能。三間公司其後均表示已完成修復，服務逐步恢復正常。
事件發生之際，香港科技大學最新調查顯示，逾七成在職港人每日或每週會在工作中使用 AI 工具。多個主流平台在短時間內接連中斷，亦令企業重新關注對單一 AI 服務的依賴，以及平台故障時的工作備援能力。
三大 AI 平台在 90 分鐘內先後故障
故障於美國東岸時間 9 月 3 日上午陸續浮現。根據各公司狀態頁面及外媒整理的資料，Grok 最先出現問題，xAI 狀態頁顯示網頁版、API、手機應用程式及第三方整合服務均受到影響。
Anthropic 其後通報 Claude 出現「基礎設施問題」，受影響服務包括 Claude.ai、Claude Code、Claude Cowork 及 API。OpenAI 則表示 ChatGPT 及程式碼工具 Codex 出現「錯誤率上升」，登入、搜尋、影片生成、語音模式及深度研究等 15 項功能一度受阻。
三間公司其後均表示已完成修復，相關服務逐步回復正常運作。
故障原因各不相同，未證實存在共同根源
目前沒有公司證實三宗故障源自同一原因。OpenAI 將問題歸咎於「路由錯誤」；Anthropic 形容事件為內部「基礎設施問題」；xAI 則表示，故障涉及其位於美國田納西州 Memphis 的運算中心，並向受影響用戶及合作夥伴致歉。
部分媒體推測，三個平台在相近時間出現問題，可能與 Microsoft Azure 美國東部區域或 Cloudflare 網絡問題有關。不過，三間公司均未確認外部供應商涉事，也沒有證據顯示事件屬於同一次網絡攻擊，或由共用基礎設施故障引起。
因此，今次事件較適合被視為時間上接近的多宗平台故障，而非已確認的單一事故。事件同時反映，即使不同 AI 服務採用各自的技術架構，主流平台仍可能在同一時段先後出現服務中斷。
香港逾七成在職人士定期使用 AI
香港科技大學商學院於今年 3 至 4 月進行網上調查，收集 3,722 份有效問卷。結果顯示，72.7% 受訪在職港人每日或每週會在工作中使用 AI 工具，比例高於全球平均水平的 31%。
調查指出，82% 受訪者主要使用 ChatGPT、Copilot 及 Gemini 等生成式 AI 工具，應用範圍包括處理文書、撰寫分析報告及製作摘要。當中 72% 主要依賴免費公開版本，而不是企業訂閱或內部專屬系統。
調查亦發現，接近六成受訪者從未接受任何 AI 相關培訓，超過四成人擔心自身技能會因 AI 普及而貶值。高使用率與低培訓率並存，意味部分員工在主要平台故障時，可能缺乏即時轉換工具或改用人手流程的準備。
企業可如何降低 AI 中斷風險
面對 AI 服務可能出現大規模中斷，網絡安全及企業顧問機構一般建議從供應商、資料、流程及演練四方面建立備援。
- 建立多供應商備援機制：不要只依賴單一 AI 平台，企業可預先準備至少一個後備供應商帳戶，在主力服務故障時切換。
- 獨立儲存重要資料：將重要檔案、對話紀錄及訓練資料備份至本機硬碟或內部伺服器，避免關鍵資料只存放於雲端 AI 平台。
- 制定人手應急流程：為依賴 AI 的關鍵工作預先列出人手處理步驟，確保服務停用時團隊仍可完成必要任務。
- 定期測試備援方案：建議每年至少模擬一次 AI 服務中斷情境，實際檢查後備工具及人手流程是否可行，並修正測試中發現的問題。
今次三個平台相繼故障，未能證明存在共同技術根源，但已突顯 AI 逐漸融入日常工作的同時，企業亦需要把服務中斷納入營運持續計劃。對使用者而言，保留可離線存取的資料及不依賴 AI 的基本工作流程，仍是降低短期影響的直接方法。
Reference Link : unwire.hk
