馬斯克旗下人工智能公司 xAI 推出 Grok Voice Agent Builder Beta，讓企業及個人用戶毋須自行編寫程式，只需以自然語言描述需求，便可建立具備語音對話能力的 AI Agent。官方資料顯示，整個建立流程最快約 2 分鐘完成，適合希望部署 24 小時自動語音客服、預約助理或訂單查詢服務的中小企及個人用戶。
目前免費用戶亦可註冊、建立 Agent，並測試系統提供的美國「+1」電話號碼。不過，功能仍處於 Beta 階段，可能設有使用額度限制；SuperGrok 及 X Premium+ 用戶則可獲優先存取權及較高額度。
以自然語言建立語音工作流程
Grok Voice Agent Builder 建基於 Grok Voice 模型，用戶可直接以日常語言描述 Agent 的工作內容，例如「接待客戶諮詢」或「查詢訂單狀態」。系統會根據指令理解需求，並生成相應的語音代理工作流程，降低傳統客服系統的開發門檻。
主要功能
- 企業資料整合：可上傳企業知識文件，讓 Agent 參考指定資料回應客戶問題。
- 外部工具連接：支援整合 Google Calendar、電子郵件及第三方 API，用於處理預約、通知及訂單相關工作。
- 多語言對話：支援超過 25 種語言，並可在通話期間切換語言。
- 語音自訂：提供多種預設聲線，並支援自訂語音複製功能。
- 電話及 SIP 接入：用戶可使用系統提供的美國電話號碼，或透過 SIP 接入企業現有熱線。
香港用戶的語言支援仍有限
根據來源實測，目前系統以普通話進行對話時表現較自然流暢，但廣東話支援尚未完整，面對傳統香港口音時可能出現辨識率較低的情況。xAI 表示仍在持續改善相關能力。
因此，香港用戶現階段建立 Agent 時，可優先指定使用普通話，或在提示詞中清楚標明對話語言及回應方式。至於廣東話客服能否穩定處理不同地區口音，仍需視乎後續模型更新及實際測試結果。
開通及建立 Agent 的流程
來源提供的測試流程顯示，香港用戶需要先處理地區存取條件，再進入 Grok Voice Agent Builder 建立代理。基本步驟如下：
- 連接至美國地區的 VPN。來源指出，這項設定會影響用戶能否領取免費美國電話號碼。
- 前往 xAI 或 Grok Voice Agent Builder，並登入帳戶。
- 在操作介面選擇「Create Agent」，開始建立語音代理。
- 以自然語言描述 Agent 的工作內容，或選擇預設功能設定。
- 按下「Set up」，在符合地區條件的情況下領取免費美國電話號碼。
- 按需要完成語音及 Guardrails 護欄設定，再選擇「Publish」部署及測試 Agent。
雖然建立 Agent 本身可由免費帳戶開始，但若要啟用完整電話功能，仍需要有足夠 Credit 支付語音處理及通話費用。來源亦指出，未使用 VPN 連接美國地區時，香港用戶可能無法領取免費電話號碼。
語音處理及電話通話費用
來源資料顯示，Grok 語音助理的語音處理費用約為每分鐘 0.05 美元；若使用系統提供的美國電話號碼，通話部分則額外收取每分鐘 0.01 美元。實際可用額度、計費安排及 Beta 階段的服務限制，仍可能因帳戶類型及平台政策而有所不同。
| 項目 | 來源提供的費率或安排 |
|---|---|
| 語音處理 | 約每分鐘 0.05 美元 |
| 美國電話號碼通話 | 額外約每分鐘 0.01 美元 |
| 現有企業熱線 | 可透過 SIP 接入 |
仿真語音及美國號碼帶來的安全風險
Grok Voice Agent 的自然語音能力，加上「+1」美國電話號碼可能帶來較高的可信度，也引發被不法分子用於電話詐騙、冒充銀行或政府機構的疑慮。對此，xAI 在系統中加入多項安全措施。
- Guardrails 護欄：限制 Agent 索取信用卡號碼等敏感資料，並禁止討論偏離預設腳本的主題。
- 通話錄音及轉錄：通話會被錄音並轉換為文字，違反規則的帳戶可能被封鎖。
對企業而言，建立客服 Agent 時應啟用所有可用的 Guardrails，並定期檢視通話錄音及文字記錄。如對資安或誤用風險存有疑慮，可先使用瀏覽器測試模式，避免立即連接公開電話號碼。
由於服務目前仍處於 Beta 階段，現有防護措施未必能完全阻止濫用。市民接到陌生的「+1」來電時，不應只因聲音自然或對方掌握部分個人資料便確認其身份；涉及帳戶、付款或政府服務的要求，應透過相關機構的官方渠道另行核實。
免費入門不代表沒有部署限制
Grok Voice Agent Builder Beta 的主要賣點，是以低門檻方式建立語音代理，並把企業文件、行事曆、電郵及 API 整合到同一個工作流程。不過，香港用戶目前仍需面對地區存取條件、Credit 消耗、Beta 額度及廣東話辨識能力等限制。
換言之，這項服務較適合先用於概念驗證、內部測試或低風險客服流程。若要正式處理付款、身份驗證或大量客戶來電，企業仍需在語言準確度、資料保護、通話審核及監管要求方面進行更完整的評估。
Reference Link : ezone.hk
