微軟（Microsoft）正持續擴大 AI 代理人（AI Agents）的企業應用範圍，除了軟體開發，也逐步延伸至銷售、財務等知識工作領域。微軟企業副總裁暨 Copilot、Agents 與平台負責人 Charles Lamanna 指出，AI 代理人已實質改變工程師的工作方式，員工角色正從過去的「任務執行者」，轉向 AI 代理人的監督與協調者。
Lamanna 表示，微軟推動 AI 技術的主要目的並非裁減人力，而是提升生產力。隨著 AI 代理人深入企業營運流程，工作模式也可能由傳統的「人親自做事」，轉變為「人管理代理人做事」。這項轉變不僅涉及工具升級，也代表企業內部的分工、流程管理與責任歸屬正在重新調整。
Microsoft 365 Copilot 付費席次突破 3,000 萬
在市場採用方面，微軟表示 Microsoft 365 Copilot 的付費席次已突破 3,000 萬，顯示企業對生成式 AI 工具的需求持續增加。
此外，已有數百家企業客戶採購達數百萬個 Microsoft 365 E7 席次。微軟指出，這類高階授權除了擴大企業 AI 應用，也帶動每用戶平均營收（ARPU）成長。
- Microsoft 365 Copilot：付費席次突破 3,000 萬。
- Microsoft 365 E7：數百家企業客戶合計採購達數百萬個席次。
- 應用範圍：從軟體開發延伸至銷售、財務及其他知識工作場景。
Copilot Studio 與企業服務持續擴充
為支撐日益增加的 AI 使用需求，微軟近期持續擴充 AI 代理人的基礎設施與功能，涵蓋 Copilot Studio、Dynamics 365 及其他企業服務平台。這些平台將成為企業建立、部署及管理 AI 代理人的主要環境。
AI 代理人具備呼叫 API、發送訊息、修改資料記錄，甚至操作瀏覽器等自主能力，能夠協助執行跨系統、跨流程的工作。然而，自主能力提高也意味著企業必須更嚴格管理代理人的身分、權限與操作紀錄。
微軟要求新代理人採用 Entra Agent IDs
針對 AI 代理人的治理問題，微軟宣布自 2026 年 7 月起，所有新建立的 Copilot Studio 代理人都必須採用 Entra Agent IDs。這項政策將代理人的身分識別納入企業既有的管理架構，讓企業能針對代理人的存取權限與活動進行控管。
對企業而言，代理人治理不只涉及是否能完成工作，也包括誰可以建立與修改代理人、代理人能存取哪些系統，以及相關操作是否能被追蹤與稽核。微軟要求新代理人綁定專屬身分，反映其正嘗試以更規範化的方式管理自動化流程。
生產力提升與治理要求並行
微軟目前將 AI 代理人定位為提升員工生產力的工具，而非單純取代人力的方案。當代理人開始負責更多重複性或跨系統任務，員工可能需要轉向設定目標、檢查結果、處理例外狀況，以及協調不同代理人之間的工作。
不過，AI 代理人的部署成效仍取決於企業能否建立清楚的權限邊界、身分管理與稽核機制。尤其當代理人可直接呼叫 API、修改資料或發送訊息時，任何設定錯誤都可能擴大對企業流程與資料的影響。因此，市場採用度成長的同時，如何在自動化效率與管理控制之間取得平衡，將成為企業導入 AI 代理人的重要課題。
